Una prueba de usabilidad muestra si tus clientes logran usar tu app o tu sitio sin ayuda. En Paruma la hacemos con personas reales en sus propios celulares y computadoras, perfiladas por NSE de la AMAI, ciudad y dispositivo, para equipos en México. Recibes tareas completadas, errores, comentarios y videos con PARUMA CONCRETUS®.
Qué medimos en una prueba de usabilidad
- Éxito por tarea: qué porcentaje de participantes completa cada paso, separado por edad, dispositivo y ciudad.
- Fricción: dónde se detienen, repiten o abandonan.
- Comprensión: si entienden los textos, los botones y los mensajes de error.
- Satisfacción: cómo califican la experiencia y si la recomendarían.
- Errores funcionales: fallas que aparecen en equipos y condiciones reales.
Con PARUMA CONCRETUS® recibes informes cuantitativos en línea, el detalle del feedback capturado, un informe cualitativo al cierre, errores funcionales y consideraciones, y A/B testing cuando el proyecto lo pide.
Lo que más falla en apps de banca y fintech en México
Estos son los puntos que conviene probar antes de que tus clientes los descubran:
- Alta con INE. Fotos de la credencial del INE por frente y reverso, con reflejo, poca luz o una credencial gastada. Captura de la CURP y prueba de vida con la cámara frontal de un Android de gama baja.
- Comprobante de domicilio y RFC. Subir un recibo en PDF desde el celular, o capturar el RFC para facturar un CFDI.
- Transferencias por SPEI. Agregar una cuenta con CLABE, entender el estado de una transferencia y leer un mensaje de rechazo.
- Cobros con CoDi y pagos en OXXO. Generar un código QR, pagar en efectivo con una referencia y ver reflejado el pago.
- Tarjetas y crédito. Activar una tarjeta, consultar el estado de cuenta o entender el costo de un crédito en la pantalla del celular.
Perfiles de México para tu prueba
Definimos la muestra según tu cliente real:
- NSE de la AMAI, de A/B a E, con la regla vigente de la asociación.
- Ciudad y estado: CDMX y su zona metropolitana, Guadalajara, Monterrey u otras plazas.
- Bancarización: personas con cuenta de nómina, usuarios de efectivo, clientes de un banco tradicional o de una fintech.
- Dispositivo y operador: Android o iPhone, gama baja, media o alta, con Telcel, AT&T, Movistar u otro operador.
- Edad y experiencia digital: desde quien abre su primera app bancaria hasta el usuario intensivo.
La comunidad NOMO en México se está abriendo ahora. Antes de cotizar te confirmamos cuántos participantes con tu perfil podemos convocar.
Cómo trabajamos
Seguimos los seis pasos de Paruma: propósito, convocatoria, perfilación con PARUMA DNA®, estrategia con PARUMA DISCOVER®, lanzamiento de retos y datos. Cada participante tiene un puntaje de fiabilidad de 0 a 100 que combina controles de atención, una pregunta trampa, preguntas espejo, cruces con su perfil, una revisión a las 3 semanas y su ritmo de respuesta.
Casos que respaldan la metodología
La metodología está probada con bancos de Colombia como Daviplata, Davivienda y Bancolombia. Para Davivienda convocamos a más de 150 participantes con distintos dispositivos, edades y estados del documento de identidad. Con Bancolombia probamos accesibilidad con clientes con discapacidad visual y motriz. Lee los casos completos y la guía de pruebas UAT en banca y fintech.
Empieza tu prueba
Cuéntanos qué flujo quieres probar desde el formulario para México o por WhatsApp +57 310 590 4586. Te respondemos con una propuesta de experimento.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una prueba de usabilidad?
Es un estudio en el que personas del público objetivo intentan completar tareas reales en una app o un sitio. Se mide si lo logran, cuánto les cuesta, qué no entienden y qué errores aparecen.
¿Se puede probar el onboarding con INE antes de lanzar?
Sí. Probamos el alta con fotos de la credencial del INE, captura de la CURP y prueba de vida en celulares reales, con distintas condiciones de luz, estados de la credencial y gamas de equipo.
¿Cómo eligen a los participantes en México?
Los perfilamos con PARUMA DNA® por NSE de la AMAI, ciudad, bancarización, dispositivo y edad. Como la comunidad en México se está abriendo, confirmamos la disponibilidad de perfiles antes de cada propuesta.
¿Qué entregables recibo?
Con PARUMA CONCRETUS® recibes informes cuantitativos en línea, el detalle del feedback, un informe cualitativo al cierre, errores funcionales y consideraciones, y A/B testing cuando aplica.
¿Paruma ha hecho pruebas para bancos?
Sí. Hay casos publicados con Davivienda, Daviplata, Bancolombia, Sura, Evertec y Zinli. Paruma también atiende clientes en México, cuyos nombres no publicamos.