Paruma CustomerLab evalúa ideas, prototipos, productos y canales de empresas en México con personas reales que usan sus propios celulares y computadoras. Cada participante tiene un puntaje de fiabilidad de 0 a 100, y solo quien supera los controles entra a los estudios. Trabajamos desde 2016 y ya atendemos clientes en México.
Qué podemos evaluar para tu equipo en México
- Pruebas de usabilidad de apps y sitios, con PARUMA CONCRETUS®.
- Crowdtesting en dispositivos y redes reales de México.
- Investigación de usuarios y reclutamiento de participantes con PARUMA DNA®.
- Cliente misterioso digital en app, web, WhatsApp, call center y sucursal, con PARUMA HOLMES®.
- Pruebas de concepto y prototipos antes de lanzar, con PARUMA NAPKIN® y PARUMA CHALLENGER®.
- Encuestas y estudios de mercado con PARUMA DISCOVER®.
Por qué un producto para México se prueba con gente de México
Un flujo que funciona en Bogotá puede fallar en Monterrey. En México, los puntos que más rompen una experiencia digital son locales:
- Identidad. El alta suele pedir la credencial del INE por ambos lados, la CURP y una prueba de vida. Una foto con reflejo, una credencial gastada o poca luz cambian el resultado.
- Pagos. Las transferencias por SPEI, los cobros con CoDi y los pagos en efectivo con referencia en OXXO tienen pantallas, tiempos y mensajes de error propios.
- Red y equipo. Las condiciones cambian entre Telcel, AT&T, Movistar y operadores virtuales como Bait, y entre un Android de gama baja y un iPhone reciente.
- Perfil. Las muestras en México se definen por NSE de la AMAI, por estado y por ciudad (CDMX, Guadalajara, Monterrey u otras) y por nivel de bancarización.
- Lenguaje. "Celular", "depósito", "tarjeta de nómina" o "estado de cuenta" deben sonar naturales a un usuario mexicano. Un texto pensado para Colombia puede confundir.
Cómo evaluamos: seis pasos
- Propósito. Definimos objetivos, hipótesis, público y journey del usuario.
- Convocatoria. Convocamos personas de la comunidad NOMO con los parámetros acordados.
- Perfilación. Con PARUMA DNA® filtramos a quienes cumplen el perfil.
- Estrategia. Con PARUMA DISCOVER® elegimos las herramientas de medición y análisis.
- Lanzamiento de retos. Los participantes viven la experiencia con sus propios medios.
- Datos. Consolidamos resultados cuantitativos y cualitativos: informes en línea, feedback detallado, informe de cierre, mapas de calor, A/B testing, errores funcionales y videos, según el servicio.
Fiabilidad medida por persona
Cada participante recibe un puntaje de fiabilidad de 0 a 100. Lo calculamos con 2 controles de atención, 1 pregunta trampa sobre una app que no existe, 6 preguntas espejo, cruces con su perfil, una revisión a las 3 semanas y el análisis de su ritmo y de la variedad de sus respuestas. Solo quien saca 70 o más y pasa la atención y la trampa entra a los estudios que alimentan modelos. En nuestra simulación interna, los bots que hacen clic al azar pasaron en un 1,4 %, los perfiles que responden "de acuerdo" a todo en un 0 % y los participantes honestos en un 100 %.
Lo que ya hemos probado
Nuestra metodología está probada con bancos y fintech de Colombia y la región. Para Davivienda convocamos a más de 150 participantes con distintos dispositivos, edades y estados del documento. Con Daviplata validamos el alta de menores de 14 a 17 años desde la beta hasta producción, y con Zinli probamos una billetera con usuarios de Panamá, Venezuela y Colombia. Mira todos los casos publicados.
La comunidad NOMO en México
NOMO es nuestra comunidad de participantes. Al 11 de noviembre de 2026 tiene más de 5.800 Nomers registrados en Colombia. En México la comunidad se está abriendo ahora. Por eso, antes de cotizar un estudio en México, te decimos cuántos perfiles podemos convocar para tu caso.
Datos personales
En México los datos de los participantes se rigen por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025. Al diseñar cada estudio acordamos contigo qué datos se recogen y qué ve tu equipo.
Cuéntanos qué quieres evaluar
Escríbenos desde el formulario para México o por WhatsApp +57 310 590 4586. También puedes escribir a hola@paruma.com.co. Te respondemos con una propuesta de experimento.
Preguntas frecuentes
¿Paruma trabaja con empresas en México?
Sí. Paruma CustomerLab ya atiende clientes en México. Hacemos pruebas de usabilidad, crowdtesting, investigación de usuarios, cliente misterioso digital, pruebas de concepto y encuestas con participantes reales.
¿Cuántos participantes tiene Paruma en México?
La comunidad NOMO tiene más de 5.800 Nomers registrados en Colombia al 11 de noviembre de 2026. En México la comunidad se está abriendo ahora, así que confirmamos la disponibilidad de perfiles antes de cada propuesta.
¿Cómo sabe Paruma que un participante responde con honestidad?
Cada participante tiene un puntaje de fiabilidad de 0 a 100 basado en controles de atención, una pregunta trampa, preguntas espejo, cruces con su perfil, una revisión a las 3 semanas y su ritmo de respuesta. Solo quien saca 70 o más y pasa la atención y la trampa entra a los estudios que alimentan modelos.
¿Paruma tiene oficina o teléfono en México?
No tenemos dirección física ni número +52 en México. Atendemos por WhatsApp al +57 310 590 4586 y por correo en hola@paruma.com.co.
¿Qué ley de datos personales aplica a un estudio en México?
La LFPDPPP, publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025. En cada estudio definimos contigo qué datos se recogen de los participantes y qué recibe tu equipo.