Zinli, una billetera digital en crecimiento con base en Panamá, brinda a los usuarios la posibilidad de realizar transacciones financieras a través de sus dispositivos móviles. La aplicación facilita el envío y recepción de dinero, el pago de facturas, la recarga de teléfonos móviles y las compras en línea. Zinli se destaca por su enfoque en la seguridad y privacidad de los usuarios, utilizando tecnología avanzada de cifrado y autenticación para salvaguardar las transacciones. Uno de los desafíos de Zinli es optimizar el proceso de registro en términos de comprensión, utilidad, facilidad, eficiencia y eficacia, así como identificar las posibles fricciones que los usuarios enfrentan durante este proceso inicial.
Colaborando con Paruma, se llevó a cabo una investigación con usuarios reales de diferentes países, como Panamá, Venezuela y Colombia. Los usuarios representaron una variedad de edades y niveles de conocimiento sobre billeteras digitales. La investigación se realizó en un prototipo funcional de alta fidelidad que incorporaba cambios en el proceso de registro, los cuales fueron evaluados por los participantes. De esta investigación se obtuvieron los siguientes resultados:
- Experiencias consistentes: A pesar de la diversidad de nacionalidades y ubicaciones, los usuarios experimentaron procesos similares de registro en la aplicación.
- Oportunidades de mejora en rapidez: Los usuarios resaltaron la posibilidad de mejorar la velocidad del proceso de registro para mayor eficiencia.
- Evaluación positiva de la organización de la información: Los participantes calificaron positivamente la organización y arquitectura de la información durante el proceso.
- Importancia de instrucciones claras: Se subrayó la importancia de transmitir las instrucciones en un lenguaje coloquial y comprensible, garantizando claridad en el estado y el resultado del proceso.
- Descubrimiento de errores desde la perspectiva del usuario: Se identificaron errores y desafíos percibidos por los usuarios, no solo desde una perspectiva técnica, sino también desde la experiencia real de los usuarios.
- Validación de hipótesis del mercado: La investigación confirmó la validez de ciertas hipótesis de mercado y proporcionó información precisa sobre las capacidades de los usuarios.
Estos hallazgos permitieron a Zinli:
- Mejorar la experiencia de usuario: Implementar cambios basados en las conclusiones de la investigación para optimizar el proceso de registro.
- Optimizar la eficiencia del registro: Encontrar formas de agilizar el proceso de registro y hacerlo más eficiente.
- Refinar la propuesta de valor: Fortalecer la comprensión de los usuarios sobre la propuesta de valor de Zinli, obteniendo calificaciones sólidas en los indicadores de percepción y satisfacción.
- Validar la funcionalidad del registro: Garantizar una percepción favorable y precisa de la funcionalidad del proceso de registro en la aplicación.
- Fomentar la recomendación y satisfacción del usuario: Recibir calificaciones positivas en cuanto al impacto emocional y la recomendación por parte de los usuarios en relación con el proceso de registro en la aplicación.
En resumen, la colaboración entre Zinli y Paruma permitió mejorar la experiencia de registro en la aplicación, lo que resultó en una mayor comprensión y satisfacción de los usuarios, así como en un aumento en la percepción positiva de la marca. Estos resultados respaldaron la posición de Zinli como una billetera digital segura y eficiente en el mercado financiero.
