Validación de ID menores

Validación de ID menores – Daviplata

Daviplata, la exitosa aplicación móvil de banca digital en Colombia, lanzada en 2012, ha ganado renombre gracias a su innovación, facilidad de uso y compromiso con la inclusión financiera. Con más de 5 millones de usuarios activos, la aplicación se ha embarcado en un desafío ambicioso: incluir a menores de edad como clientes. Para lograrlo, Daviplata colaboró con Paruma para evaluar la funcionalidad del proceso de validación de identidad y entrenar la inteligencia artificial para permitir que los menores puedan abrir cuentas.

La labor de Paruma implicó convocar a padres o tutores de menores entre 14 y 17 años interesados en abrir cuentas Daviplata para sus hijos. La investigación se desarrolló en varias fases, desde la versión beta hasta la producción de la aplicación. Los resultados de esta investigación fueron los siguientes:

  1. Comprensión efectiva: Los menores demostraron una alta comprensión del proceso de apertura de cuenta.
  2. Área de mejora: Se identificó la necesidad de mejorar la efectividad de la validación de identidad.
  3. Confianza y seguridad: Los datos de los menores recibieron una alta calificación en términos de confianza y seguridad.
  4. Enfoque en la experiencia del usuario: La investigación reveló errores desde la perspectiva del usuario real, no solo técnica, lo que permitió mejorar la experiencia.

Estos hallazgos llevaron a varias acciones:

  1. Reputación aumentada: Daviplata fortaleció su reputación al demostrar su compromiso con la inclusión de menores en el sistema financiero.
  2. Impacto limitado: La aplicación pudo realizar mejoras sin afectar a sus más de 5 millones de usuarios generales.
  3. Experiencia optimizada: Se solucionaron problemas que afectan la experiencia de usuario y se implementaron comunicaciones más efectivas para mensajes de error.
  4. Satisfacción moderada: La apertura de cuentas obtuvo una calificación razonable en cuanto al impacto emocional y la probabilidad de recomendación, con un 69.15%

En resumen, la colaboración entre Daviplata y Paruma ha cultivado el camino para la inclusión de menores en el sistema financiero, mejorando la experiencia del usuario y garantizando la seguridad en cada paso del proceso. La visión de Daviplata como una
plataforma de banca digital inclusiva se ha fortalecido, demostrando su compromiso con un futuro financiero más accesible y eficiente.

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