Pagos Walet Evertec

Pagos Walet- Evertec

La reconocida empresa galardonada Evertec, distinguida repetidamente como el principal proveedor de soluciones de pago en Colombia y con sólidas alianzas con destacadas entidades financieras como Bancolombia, Davivienda, BBVA y Efecty, emprendió en 2022 una investigación de consumidores en conjunto con Paruma. El objetivo era explorar la utilización prevista de su plataforma de pagos, enfocándose en los medios de pago con Wallet y el pago parcial, dos propuestas innovadoras que aspiraban a implementar en ese mismo año.

Con el proyecto en marcha, Paruma llevó a cabo pruebas con usuarios reales de diversas edades y dispositivos, examinando meticulosamente cada uno de los flujos a ser implementados. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:

  1. Efectividad destacada: Los pagos realizados demostraron una alta efectividad y rendimiento.
  2. Optimización del pago parcial: Se identificaron áreas de mejora en el proceso de pago parcial.
  3. Clara comprensión de wallet: La funcionalidad Wallet fue comprendida de manera sobresaliente por los usuarios.
  4. Preferencia por la plataforma: Los usuarios expresaron una preferencia marcada por utilizar esta plataforma de pago sobre las propuestas de la competencia.
  5. Intencionalidad alta: Los participantes mostraron una intención sólida de emplear la plataforma de pago con los cambios ya implementados.
  6. Comunicación significativa: Se reafirmó la importancia de brindar instrucciones en un lenguaje coloquial, con un tono y estilo familiares para los usuarios, además de proporcionar información clara sobre el estado y el resultado del proceso.

Estos hallazgos permitieron que Evertec lograra:

  1. Mejora en la marca: Implementar cambios que fueron acogidos positivamente por los usuarios en la investigación, fortaleciendo la reputación de la marca.
  2. Comprensión consolidada: Consolidar la comprensión de los usuarios con respecto a la propuesta de valor, alcanzando una destacada calificación del 96.09% en los indicadores.
  3. Validación de funcionalidad: Validar la funcionalidad del proceso de compra, obteniendo una percepción favorable del 87.25%.
  4. Satisfacción y recomendación: Recibir calificaciones sobresalientes en términos de impacto emocional y probabilidad de recomendación de los usuarios con respecto al proceso de compra, con un destacado 89.20%.

En resumen, la colaboración entre Evertec y Paruma ha resultado en una optimización significativa de la experiencia del usuario en la plataforma de pagos, fortaleciendo la posición de Evertec como líder en soluciones de pago y reafirmando su compromiso con la satisfacción y preferencias de sus usuarios. La comprensión profunda de las necesidades y preferencias del usuario ha sido un factor crucial en el éxito de esta iniciativa.

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