Día a Día Bancolombia

Día a Día- Bancolombia

La función “Día a día” en la aplicación de Bancolombia revoluciona la gestión financiera de sus clientes, permitiéndoles organizar y categorizar sus gastos con el propósito de obtener un control preciso de sus finanzas personales. Esta herramienta capacita a los
usuarios para fijar límites de gastos en cada categoría y recibir notificaciones en tiempo real con cada transacción. Su valor radica en fortalecer la administración financiera y prevenir excederse en el presupuesto. Con el objetivo de enriquecer su atención al cliente y perfeccionar su enfoque de mejora continua, Bancolombia colaboró con Paruma para evaluar el grado de conocimiento y comprensión de los usuarios sobre la función “Día a día” en la aplicación móvil, así como para medir la efectividad de esta herramienta en el manejo de las finanzas personales.

El proceso de Paruma implicó la convocatoria de individuos seleccionados según los perfiles proporcionados por Bancolombia en dos escenarios distintos. El primero permitió al equipo de investigación de Bancolombia entrevistar a 10 participantes. En el segundo, el equipo de Paruma llevó a cabo una investigación de experiencia de usuario (UX Research) con usuarios de perfiles similares. A partir de esta investigación se obtuvieron los siguientes resultados:

  1. Claridad en las necesidades: Se logró una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes.
  2. Motivación y conocimiento deficientes: Se identificó una carencia de motivación y conocimiento entre los usuarios en relación con la gestión de las finanzas personales.
  3. Preferencia por categorización oportuna: Los usuarios prefieren la capacidad de categorizar gastos en cualquier momento después de realizar la transacción.
  4. Comunicación importante: Se destacó la importancia de comunicar las instrucciones de manera coloquial, con un tono y lenguaje familiar para los usuarios, así como informar de manera clara sobre el estado y resultado del proceso.
  5. Enfoque en usuarios reales: Se identificaron oportunidades de mejora desde la perspectiva de los usuarios reales, no solo desde una visión técnica basada en requisitos o historias de usuario.
  6. Validación de hipótesis del mercado: Las hipótesis del mercado que subestiman o sobreestiman la capacidad de los usuarios fueron confirmadas.

Estos hallazgos permitieron a Bancolombia:

  1. Mejora en la marca: Implementar cambios basados en los resultados de la investigación, mejorando su reputación a través de mejoras en los procesos.
  2. Optimización de comunicaciones: Mejorar las campañas de comunicación relacionadas con la función “Día a día”.
  3. Comprensión reforzada: Consolidar la comprensión de los usuarios acerca de la propuesta de valor, alcanzando un destacado 93.26% en los indicadores.
  4. Validación de funcionalidad: Validar la efectividad del proceso de categorización de gastos, logrando una percepción favorable del 86.79%.
  5. Satisfacción del usuario: Recibir calificaciones sobresalientes en cuanto al impacto emocional y la probabilidad de recomendación de los usuarios con respecto al proceso de organización financiera, con un sólido 86.72%.

En resumen, la colaboración entre Bancolombia y Paruma ha permitido optimizar la función “Día a día” en la aplicación, fortaleciendo la gestión financiera de los usuarios y consolidando su confianza en la marca. La comprensión profunda de las necesidades y preferencias de los usuarios ha sido un impulsor clave para estos cambios.

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