¿Qué evaluamos?

Todo tipo de experiencia digital, en cualquier dispositivo, en diversos lugares y con múltiples perfiles de usuarios. Con velocidad y seriedad.

Descubrimos Percepciones, Revelamos Emociones y Encontramos Errores

Nos encontramos en la 4ta era de la revolución industrial, una nueva era digital.

Hoy en día las compañías quieren transformarse y han encontrado en la tecnología un apoyo fundamental para lograrlo. Competir mejor y diferente, es la apuesta para llegar a más mercado a través de la digitalización de los negocios.

Los consumidores tienen en sus manos la facilidad de interactuar con lo que ellos deseen, celulares, asistentes con inteligencia artificial, IOT y un sin número de dispositivos que les permite acortar distancias y lograr propósitos en menor tiempo.

Es por esto que las compañías tienen grandes retos a la hora de transformar sus negocios, para que la experiencia que vivan sus clientes sea la ideal para cada individuo y no se convierta en la pérdida de un cliente, que incluso no podremos detectar.

Con nuestro modelo, ofrecemos la posibilidad de recibir feedback del mercado rápidamente y anticiparnos a malos funcionamientos, falla en el entendimiento, dificultades para el cumplimiento de los objetivos del negocio. Así,  minimizamos el riesgo de perder confianza y generar una desconexión con la marca por errores presentados en los productos que se planean desplegar en el mercado.

Aplicaciones móviles

El internet cada vez llega a más personas a través de los dispositivos móviles.

Una falla podría significar que el cliente abandone y busque una nueva alternativa y que no genere una segunda oportunidad a la aplicación inicial. Adicionalmente, los indicadores de descargas y desinstalaciones solo servirán para medidas o decisiones reactivas.

 

¿Qué pruebas realizamos en aplicaciones?

Fragmentación de dispositivos

El incremento de dispositivos, sistemas operativos y operadores móviles ha creado un ecosistema móvil fragmentado.

Es complejo mantenerse al día con los últimos dispositivos y verificar que las aplicaciones funcionen tanto con las anteriores versiones de sistemas operativos que aun utilizan los clientes, porque no todos tienen la capacidad de realizar el cambio, así como con asegurar de igual forma en las últimas versiones

Localización del producto

Existe una diversidad cultural y tu aplicación debe generar grandes experiencias en todo tipo de clientes sin importar su ubicación. Además no es rápido desplegar equipos de trabajo que ejecuten exploraciones en el contexto natural y en múltiples locaciones.

Sesgo no intencional

Cada cliente es diferente y no es lo mismo verificar un comportamiento con un miembro de equipo que ha vivido inmerso durante todo el desarrollo de la idea, a un cliente que de manera inesperada reciba el reto de vivir una nueva experiencia. Un día real es valioso para capturar la percepción a la hora de interactuar a través de un dispositivo

Sitios web / E-commerce

Cada vez más son los negocios que tienen claro que su estrategia, servicio o producto debe ser expuesto en internet a través de una página web.

El gran volumen de sitios web que se crean a diario a través de personalizaciones realizadas por compañías expertas en desarrollo o por grandes creadores de sitios automáticos para que cualquier persona sin conocimiento técnico pueda crear su página, genera dificultades más allá de lo técnico.  

Y no solo es verificar el correcto funcionamiento en múltiples navegadores, sino las diversas formas en las que los usuarios interactuarán con la página web, además de las exigencias de los negocios para cambiar sus procesos tradicionales a nuevas formas de interacción y acceso a los resultados en línea para sus clientes.

Es aquí donde el reto de conocer el comportamiento de los usuarios al vivir la experiencia, reconocer si la forma como se expresa el negocio es entendida por su público objetivo o si cumple con la expectativa de la solución de la necesidad.

Estos son desafíos que deben ser tenidos en cuenta para ser resueltos fuera de la cultura organizacional en la que se construyó la solución, buscando resultados diversos y con gran velocidad de respuesta.

Contenido digital para email marketing o redes sociales

La percepción es la realidad de los clientes, hoy todos recibimos una gran variedad de información por segundos en diferentes medios digitales como el email o en múltiples medios sociales teniendo en cuenta el perfil de cada segmento poblacional.

Es fundamental poder conocer cuál es la emoción y su razón, además de identificar las características con las cuales relacionan la comunicación con la marca. Todo esto de forma rápida y con múltiples opiniones en donde adicionalmente puedan identificar errores de contenido que desvíen la atención de la información.

ChatBots y Dispositivos Conectados (IOT)

La interacción con las máquinas es una realidad, sin embargo, no es una tarea fácil garantizar que los bots (inteligencia artificial) generen confianza en cualquier entorno y satisfagan las necesidades que esperan los clientes. 
También la alta posibilidad de conectar cada vez más máquinas,

incrementa el riesgo de fallos en comunicación o generación de información requerida por nuestros usuarios.

El método más efectivo para descubrir percepciones es probar con gente real y en condiciones de la cotidianidad, donde la curiosidad, la exploración libre, pero con un objetivo claro y el sentido común, nos permita revelar el verdadero cumplimiento de la expectativa de su público objetivo.

Ideas en Servilleta

En procesos de innovación, las compañías se enfrentan a semanas exigentes y con expectativas de alto desempeño para mostrar resultados increíbles. Cada vez incentivan espacios de co-creación de los equipos para que de forma dedicada y con foco, desarrollen nuevas ideas en periodos tan cortos que pensar en métodos formales de focus group

se hacen exigentes de cumplir por la dificultad de encontrar perfiles y roles según la necesidad de la nueva idea.

Es por esto que una comunidad digital les brinda la oportunidad de obtener respuestas rápidas a preguntas, además de descubrir percepciones con mayor posibilidad de capturar un mayor volumen de participantes en tan corto tiempo.

 

Conoce como te perciben tus clientes

Cuando quieres conocer si tu página web, aplicación móvil o chatbot, se adhiere al mercado según sus objetivos de negocio.