Un error es una Idea, opinión o expresión que una persona considera correcta pero que en realidad es falsa o desacertada. Con este contexto rompemos el paradigma de los errores presentados en sistemas, aplicaciones o plataformas digitales. Nuestro enfoque está centrado en productos o contactos digitales que se realizan con usuarios finales, que son los que realmente interactúan con dicho producto digital, de esta manera, un equipo de tecnología y negocio pueden definir que cierta idea sea diseñada y construida de una forma, pero que para el usuario final termina siendo difícil, poco entendible o inadecuada según su perfil, por lo anterior, los errores no solo son de acuerdo a lo que se escribe en la servilleta, en el caso de uso, en la historia de usuario o requisito.