Ahora nuestra comunidad tiene una nueva forma de convertir sus recompensas al cumplir los retos de sus misiones, través de una nueva aplicación móvil.
Es una nueva forma de pago, fácil, económica y que podrán manejarlo desde su celular.
e-commerce
APPs
Contenido digital
Chatbots
Maximizar el potencial de sostenibilidad de cada empresa digital.
El objetivo de esta fase es maximizar el potencial de sostenibilidad de cada empresa digital acompañada, a través del diseño e implementación de una estrategia integral de crecimiento en el mercado, apalancado en una estructura financiera estable, un modelo de negocios escalable, procesos comerciales y de mercadeo probados, y un modelo de gestión tecnológico apropiado.
Fuimos seleccionados en la CONVOCATORIA CREYCO DE NEGOCIOS DIGITALES- ITERACIÓN VIII
hemos participado en proyectos o negocios donde escuchamos que la APP o Sitio Web debe ser intuitivo para todos los usuarios que van a interactuar. Con la mejor idea de negocio y los mejores desarrolladores, tienen el riesgo de perder a los clientes al realizar un contacto de forma digital, si acaso no ha tenido en cuenta su punto de vista u opinión.
De acuerdo a lo anterior, si tiene una nueva idea de negocio y en ella requiere contactar o conectarse con su cliente de forma digital, desde el principio, desde que tenga la idea en una servilleta, debe ponerse el sombrero de sus usuarios para descubrir la percepción, conocer sus expectativas, necesidades y las razones de porqué sería fiel a su producto o servicio.
Por eso es casi que obligatorio desde etapas tempranas conocer qué piensa su público objetivo, más allá de preocuparse por la arquitectura, tipo de software y aquellos aspectos técnicos que también son muy importantes, lo primero es conocer a su mercado y para eso hay principios claves en la experiencia del usuario y pruebas que apoyan a descubrir aquellas interacciones que generarían ciertas fricciones en los procesos con sus usuarios. Todo lo que se invierta para conocer a su mercado con respecto a cómo resolverás la hipótesis del problema con tu solución, mejorará percepción y la calidad de la interacción del producto por parte del usuario.
Continuando con el desarrollo de la idea se vienen otros desafíos en especial cuando es un producto para clientes que será utilizado en dispositivos móviles, la gran pregunta es si desarrollar una APP (aplicación que se descarga e instala en tu móvil) o si utilizas una WEB APP (aplicación que no se descarga e instala y se accede desde tu navegador / browser desde tu dispositivo móvil, pero que visualmente y la forma de interacción es muy similar a una APP).
Hay estudios que indican que el 53% de los usuarios de smartphones no tienen instalada la aplicación de su marca favorita y 2 de cada 3 personas afirman que pueden alcanzar el mismo objetivo tanto en el sitio móvil de una marca como en su aplicación. Para ver más revisa el artículo de google de Mobile Marketing.
Después que hayas decidido cuál será la tecnología y arquitectura que implementarás para modelar tu idea de negocio de forma digital, es claro tener en tu plan las pruebas, para determinar si la interfaz es fácil de usar para el usuario final. Aquí podrás determinar los aspectos clave de fricciones o barreras a nivel de interfaz y te brinda la oportunidad de ver el producto desde la perspectiva del usuario y definir si cumples con sus expectativas.
Las pruebas pueden llevarse a cabo en cualquier etapa del desarrollo, recuerda que si es cierto, que probar desde más temprano es mejor por el costo que puede representar encontrar en una etapa posterior. Porque de esa manera puedes establecer ajustes de interfaz preliminares y evitar altos costos en la etapa de lanzamiento del producto.
Existen muchos métodos de prueba, que puede aplicar a su proyecto, entre ellos tenemos:
DIFERENTES
Si hay algún producto similar en el mercado, es bueno saber qué aspectos de dicho producto tienen ventajas o se quedan atrás, y esto es con lo que ayudan las pruebas comparativas. Como resultado, recibe la evaluación y comparación de productos con parámetros de usabilidad, por lo que pueden conocer los aspectos débiles y fuertes de su aplicación.
Esta prueba implica encontrar errores, con una estrategia de enfoque, sin ningún tipo de documentación o comprensión del producto. El probador exploratorio debe pensar como un usuario real e interactuar para luego describir su comportamiento. Como resultado, simplemente con ciertos pasos sobre la aplicación, se pueden encontrar muchos problemas desconocidos anteriormente.
Es una gran práctica que ayuda a recopilar comentarios de los usuarios y a medir qué tan bien pudo descubrir y explorar el producto, si la aplicación es efectiva, segura, productiva y, lo más importante, si los usuarios están satisfechos con el producto. Hablando de las ventajas y desventajas de las percepciones, podemos definir que el producto recibirá más beneficios que daños, después de aplicar estas pruebas. Ningún producto va a prosperar si no es fácil de usar, pero las pruebas de facilidad de uso pueden evitarlo fácilmente.
Después de esta tipo de evaluaciones, comprenderá claramente quién es su audiencia y cómo debería ser su producto para satisfacer sus expectativas y satisfacer sus necesidades. La única desventaja de este tipo de pruebas es el factor humano que aparece cuando la aplicación es probada por grupos focales que pueden dar una evaluación inexacta basada en afirmaciones, pensamientos y preferencias de un pequeño número de personas. Por lo tanto, deben incluir el uso de diferentes métodos de prueba para alcanzar resultados más eficientes y precisos. Solo en este caso, puede proporcionar la mejor experiencia de usuario de su producto y hacer una aplicación perfecta y exitosa.
A continuación te presentamos en un proceso genérico, en donde podrías capturar las percepciones y encontrar errores:
Cuando tengas esa idea, escríbela y pásala por los modelos que existen de desarrollo de un negocio y luego, aprovecha los servicios de PARUMA y de forma rápida captura las percepciones, según tu público objetivo. Nos entregas la hipótesis del problema y cómo lo resuelves y listo, nosotros nos encargamos del resto.
Entre más avances podrás ir capturando de forma más cercana y tangible todas las percepciones, aquí ya sé que tengas un prototipo funcional digital o no, podremos interactuar con el público. Aquí podemos capturar percepciones.
En esta etapa tu producto digital ya está cerca de ser tocado masivamente por tu público objetivo y ya debe estar resolviendo parte o todo el problema y precisamente debemos capturar percepciones y errores antes de exponer la marca con cualquier problemática.
PARUMA es tu mejor aliado para realizar pilotos o los llamados Family & Friends, porque tendremos libertad de pensamiento al no estar en tu contexto cultural y organizacional. Aquí podemos capturar nuevas percepciones y errores para que te prepares mejor para el despliegue masivo.
Aquí ya decidiste salir al mercado, entonces en adelante tu producto irá cambiando, porque seguramente irás incrementando funcionalidades y resolviendo más problemas que tenían en mente o incluso el negocio te ira mostrando nuevos caminos para crecer tu solución. Entonces en cada uno de esos cambios es importante que vayas verificando si no se afectan las funcionalidades o procesos de negocio que no cambiaron y más aún, las que se pudieran impactar. Por eso aquí encontrar errores será un aspecto fundamental para minimizar riesgos en la próxima salida y descubrir percepciones del nuevo alcance.
Estamos convencidos que la inteligencia colectiva es más poderosa que la individual y que en los modelos de servicios a través de CROWD, podemos tener las siguientes ventajas:
Estamos seguros que podremos desplegar este tipo de capacidades de forma constante y disponibles para todos los clientes que estén construyendo nuevos negocios digitales y en especial los que estén siendo acompañados por nuestro aliado Distilled Innovation
En este 2019 iniciamos nuestra participación en la quinta versión de este programa «El plan padrino de innovación» cuyo propósito es promover que organizaciones con niveles avanzados de innovación (padrinos) puedan compartir sus experiencias con aquellas que inician este proceso (ahijados). Esta iniciativa es liderada por la Corporación Ruta N de Medellín y ANDI Seccional Antioquia y dentro de la ciudad Gran Pacto por la Innovación, busca que las buenas prácticas en innovación puedan ser compartidas a aquellas empresas que quieren emprender o fortalecer el camino.
Nos sentimos orgullosos por ser parte de este proceso, porque tendremos la oportunidad de aportar en el desarrollo de los retos que una empresa como Sofasa pueda tener. Sofasa fue elegida en el 2018 como una de las cinco (5) compañías más innovadoras de Colombia, lo que nos permitirá sumar experiencias y conocimientos de esta gran empresa.
«Una vez más reiteramos que nuestro propósito es ayudar a conectar a los negocios con los usuarios finales más rápido.»
Es por esto que con la ayuda de Sofasa, BlockChain Centre Colombia y Futbol para el Futuro, conformaremos un gran equipo para ser un ejemplo de alto desempeño en este 2019 cuando cerremos el proceso del plan padrino con un gran resultado final. Hoy nos encontramos en el CreativeLab un espacio que impulsa la innovación, de puertas abiertas y listo para co-crear.
No podíamos perdernos el WOBI On Digital Transformation en Medellín 2019. Nuestro CoFounder Luis Cardona participó de las jornadas. Seguimos en el camino adecuado; la tecnología, las personas, la cultura y el nuevo liderazgo, nos impulsan para generar valor y crecer nuestro negocio.
Con la nueva era digital las companías debemos transformarnos constantemente, pero esto no podrá ser a la suerte o cuando veamos simplemente algo que nos guste. Nuestros negocios de forma deliberada se deben adaptar rápidamente a las oportunidades que nos trae la tecnología y que nos habilitan, aceleran, transforman y permiten llegar más rápido al cumplimiento de nuestro propósito.
Somos parte del mercado, somos los generadores de oportunidades, nos conectamos con otros y diseñamos y desarrollamos nuevos modelos de negocio. Realmente construimos oportunidades que nacen a partir de nuestras necesidades y para ayudar a otros grupos de la humanidad. Tenemos el poder de pensar para cambiar las formas de cómo nos acercamos a nuestros usuarios, por eso la experiencia de cliente es parte del motor de la transformación digital. Debemos entender cada vez más al cliente y sus constantes cambios de comportamiento. La tecnología nos permite almacenar una multitud de datos que, analizados correctamente, integrados con plataformas de contenido e ideas nos permiten desplegar estrategias efectivas de marketing digital para llegar a nuestro mercado.
Debido a estos cambios impulsados por la nueva era digital y las estrategias de llegar al mercado es que debemos evaluar la experiencia del cliente, descubriendo su percepción, revelando cuales son las emociones y encontrando errores antes que tus clientes. Conoce más de cómo en Paruma te ayudamos:
Algunas imágenes del evento con contenidos interesantes…
Algunas preguntas que regularmente nos hacemos acerca de la experiencia de usuario:
Entonces veamos qué es la experiencia de usuario o UX, es el proceso de interacción que tienen los usuarios con un producto. Este concepto nace en el mundo del Marketing y está muy relacionado con el concepto de Experiencia de Marca, que es la forma de generar una relación familiar y consistente entre consumidor y marca.
A veces confundimos el concepto de experiencia de usuario con el de usabilidad. Revisemos algunas diferencias para entender mejor qué es la experiencia de usuario:
Usabilidad: Es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.
Experiencia de usuario: Conjunto de características relacionadas con la interacción del usuario, con un entorno y con un medio (dispositivo/servicio/producto) particular, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa en dicha interacción.
Veamos en el siguiente artículo la importancia y si es una moda o necesidad. Ver nuestra opinión.
Entonces es claro que hay diferentes tipos de productos o contactos digitales que utilizamos las compañías para poder acercarnos a los clientes y de esa manera conocer cuales son sus emociones, percepciones y aspiraciones.
Con nuestro modelo, ofrecemos la posibilidad de recibir feedback del mercado rápidamente y anticiparnos a malos funcionamientos, falla en el entendimiento, dificultades para el cumplimiento de los objetivos del negocio y minimizamos el riesgo de perder confianza y generar una desconexión con la marca por errores presentados en los productos que se planean desplegar en el mercado.
A continuación otros productos o contactos digitales que son utilizados y donde la experiencia de usuario debe ser verificada:
Cada vez más son los negocios que tienen claro que su estrategia, servicio o producto debe ser expuesto en internet a través de una página web. No solo es verificar el correcto funcionamiento en múltiples navegadores, sino las diversas formas en las que los usuarios interactuarán con la página web.
La percepción es la realidad de los clientes, hoy todos recibimos una gran variedad de información por segundos en diferentes medios digitales como el email o las redes sociales. Es fundamental poder conocer cuál es la emoción y su razón, además de identificar las características con las cuales relacionan la comunicación con la marca.
La interacción con las máquinas es una realidad, sin embargo, no es una tarea fácil garantizar que los bots (inteligencia artificial) generen confianza en cualquier entorno y satisfagan las necesidades que esperan los clientes. También la alta posibilidad de conectar cada vez más máquinas incrementa el riesgo de fallos en comunicación o generación de información requerida por nuestros usuarios.
En procesos de innovación, las compañías se enfrentan a semanas exigentes y con expectativas de alto desempeño para mostrar resultados increíbles. Cada vez incentivan espacios de co-creación de los equipos para que de forma dedicada y con foco, desarrollen nuevas ideas en periodos tan cortos que pensar en métodos formales de focus group, se hacen exigentes de cumplir por la dificultad de encontrar perfiles y roles según la necesidad de la nueva idea.
Todo esto y mucho más, es fundamental conocerlo antes de salir al mercado.
Por lo tanto si quieres prepararte para tu despliegue y evaluar la experiencia de usuario, te recomendamos que descubras las percepciones y las emociones de tu público objetivo, adicionalmente que puedas encontrar errores antes de la masificación de tu producto digital.
Nuestro propósito es:
Creemos que un mundo impulsado por la tecnología genera nuevas oportunidades para transformar, crear nuevos negocios y llegar a nuevos mercados.
Es por esto que las conexiones significativas y reales con los clientes, son las que permiten entender sus emociones, percepciones y aspiraciones en cada producto o punto de contacto.
Por lo tanto Paruma te ofrece una plataforma para conocer e integrar esta información de forma rápida y escalable.
